"Meistens richtig" reicht nicht: Kostenloser Test zeigt, warum KI im Kundenservice Nacharbeit erzeugt

Komplyzen veröffentlicht einen Test, mit dem Service-Teams in 90 Minuten an 20 echten Fällen prüfen, ob Fehler ihrer KI am Modell, an fehlenden Dokumenten oder an fehlendem Kontext liegen.

Berlin, 27. Oktober 2026. Chatbots, Voicebots und KI-Assistenten sind im Kundenservice von Versicherern, Energieversorgern und Softwareherstellern angekommen. Die Antworten sind meistens richtig. Genau deshalb prüfen Mitarbeitende jede einzelne nach, und die erhoffte Entlastung bleibt aus. Die Berliner Beratung Komplyzen stellt dafür ab sofort einen kostenlosen KI-Kontext-Selbsttest bereit.

Der Test besteht aus vier Schritten. Ein Service-Team wählt 20 echte Anfragen aus den letzten vier Wochen, darunter Sonderfälle und Fälle, bei denen sonst die erfahrensten Mitarbeitenden gefragt werden. Die Fälle laufen durch die KI, die das Team ohnehin nutzt. Jede nicht richtige Antwort wird in drei Fragen eingeordnet: Fehlt die Antwort in allen Dokumenten? Hat die KI eine falsche, veraltete oder unpassende Quelle genommen? Oder hatte sie die richtige Quelle und hat sie falsch wiedergegeben? Daraus ergibt sich, ob ein anderes Modell, ein fehlendes Dokument oder strukturierter Kontext das Problem löst.

"Das Modell ist selten das Problem. Die KI kennt die Begriffe des Hauses nicht: welcher Tarif zu welchem Stichtag galt, welche Bedingung für welchen Vertragsstand gilt, warum ein ähnlicher Fall beim letzten Mal anders entschieden wurde", _sagt Tilman Mürle, Mitgründer von Komplyzen. "Der Test sagt Ihnen auch, wenn Sie uns nicht brauchen. Bei höchstens drei Fehlern ist Ihre KI in Ordnung."

Den Selbsttest gibt es in drei Fassungen: für den Kundenservice von Versicherern, für Energieversorger und Stadtwerke sowie für den technischen Support von Softwareherstellern. Er enthält ein Arbeitsblatt mit Beispiel und einen Hinweis zur Pseudonymisierung, damit keine personenbezogenen Daten in den Test gelangen.

Wer das Ergebnis vertiefen will, kann den Test im KI-Boxenstopp mit Komplyzen durchführen: An denselben 20 Fällen wird gemessen, wie viele die KI heute richtig beantwortet und wie viele mit dem Kontext des Hauses. Der Boxenstopp dauert einen Tag und kostet einen Festpreis.

Der Selbsttest steht unter komplyzen.de/loesungen/ki-boxenstopp zum Download bereit.

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Wisbyer Straße 6
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Komplyzen GmbH ist eine Beratung aus Berlin für KI in regulierten Unternehmen. Sie verbindet Governance mit Umsetzung: von der Einordnung nach EU AI Act und Cyber Resilience Act bis zur Frage, ob eine KI im Betrieb verlässlich antwortet.

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